Lag en god vertsprofil på Airbnb og Booking.com: 5 steg
Publisert: | Forfatter: Tormod
Mange verter bruker mye tid på å ta gode bilder av boligen og lite tid på selve vertsprofilen. Det er en feil. Forskning på Airbnb-brukeres atferd viser at potensielle gjester konsekvent sjekker vertsprofilen før de bestemmer seg for å booke — spesielt ved dyrere opphold eller nye verter uten mange anmeldelser.
En sterk vertsprofil er tillit-byggende innhold: den forteller hvem du er, hvorfor du leier ut, og hva gjestene kan forvente. Her er fem konkrete steg for å gjøre profilen din så god som mulig.
Hvorfor er vertsprofilen så viktig?
Gjester som booker via Airbnb og Booking.com velger disse plattformene nettopp fordi de gir en mer autentisk og personlig opplevelse enn hotell. Men autentisitet koster tillit — og tillit koster informasjon. En gjest som booker to uker i et fremmed hus tar en reell risiko. Profilen din er det viktigste virkemiddelet du har for å senke den terskelen.
En god vertsprofil:
- Gir et profesjonelt førsteinntrykk — viser at du tar dette seriøst
- Tiltrekker din ønskede gjestegruppe — gjester som passer til stilen og tonen din er bedre gjester
- Reduserer tvil om svindel — en verifisert profil med bilde og beskrivelse signaliserer at du er ekte
- Øker konverteringen — ferdig utfylt profil gir direkte effekt på bookingrate ifølge Airbnbs egne data
Steg 1: Et profesjonelt profilbilde
Første ting gjester ser er bildet ditt. Det trenger ikke å være studioforetatt, men det bør være skikkelig. Unngå:
- Uklare eller kornete bilder tatt med dårlig lys
- Solbriller, caps eller hodeplagg som skjuler ansiktet
- Gruppebilder der det er uklart hvem som er verten
- Selfies i bad eller bildestudio-poser
Sikt heller mot et naturlig bilde utendørs eller i boligen din, med godt lys og et åpent smil. Et ansiktsbilde gir gjesten en følelse av å kjenne deg — noe et hotell aldri kan gi.
Steg 2: Skriv en personlig og utfyllende beskrivelse
Beskrivelsesfeltet er der du vinner gjestens tillit. Skriv som om du snakker til en venn — vennlig, ærlig og litt personlig. Gjesten ønsker å vite hvem hun overlater sin ferie til.
Spørsmål du bør besvare i beskrivelsen:
- Hvem er du, og hvor kommer du fra?
- Hva jobber du med til daglig?
- Hvorfor begynte du å leie ut?
- Hva liker du ved å ta imot gjester?
- Hvilke hobbyer har du, og hva gjør du på fritiden?
- Hvor godt kjenner du området du leier ut i?
- Hva kan gjestene alltid forvente av deg som vert?
Unngå sarkasme og ironi — det kan lett misforstås over tekstmeldinger og på tvers av kulturer.
Eksempel på en god Airbnb-beskrivelse
"Hei! Mitt navn er Elise, og jeg har bodd her på Voss de siste 10 årene. Jeg liker å møte nye mennesker og bli kjent med andre kulturer — det er en av hovedgrunnene til at jeg begynte å leie ut. Jeg er spesielt glad i skisport og vinteraktiviteter, og reiser gjerne til Spania og andre deler av Europa. Jeg gjør mitt beste for at dere skal ha det koselig og oppleve stedet på en god måte. Ta gjerne kontakt om dere lurer på noe — jeg svarer raskt!"
Steg 3: Bli verifisert på alle tilgjengelige måter
Svindel er den største enkeltbekymringen gjester har ved ferieboliger — og mediene sørger for å holde frykten levende. Verifisering er det mest direkte svaret på den frykten.
Gjør følgende på plattformene du bruker:
- Last opp gyldig ID (pass eller førerkort)
- Bekreft e-postadresse og telefonnummer
- Legg inn bopelsadresse som stemmer med fakturaadresse
- Koble til LinkedIn, Facebook eller andre sosiale profiler der plattformen tillater det
En fullstendig verifisert profil øker søkbarheten din på Airbnb og gir gjesten visuell bekreftelse på at du er en ekte og pålitelig vert.
Steg 4: Bygg opp gode gjesteomtaler
For nye verter er dette den største utfordringen — og den viktigste å overvinne. Uten anmeldelser er det vanskelig å konkurrere mot etablerte verter, og gjester velger sjelden en bolig med null stjerner.
Strategier for å bygge opp anmeldelser raskt:
- Overlever forventningene de første bookingene — legg igjen en liten overraskelse (frukt, sjokolade, lokal informasjon), sjekk inn personlig om mulig
- Be aktivt om anmeldelse — send en melding dagen etter utsjekk: «Håper dere hadde det fint — en kort anmeldelse betyr mye for oss!»
- Gi gjestene en anmeldelse selv — dette sender en notifikasjon til gjesten og minner dem på å svare tilbake
- Pris deg litt lavere i starten — det reduserer terskelen for den første bookingen og øker sjansen for at gjester tar sjansen på en ny vert
Steg 5: Hold svarfrekvensen høy
Airbnb og Booking.com viser svarfrekvensen din — både andelen henvendelser du svarer på og gjennomsnittlig svartid. Disse tallene er synlige for potensielle gjester og påvirker din plassering i søkeresultatene.
Sikt mot 100 % svarrate og under 1 time gjennomsnittlig svartid. I praksis betyr det at du trenger et system — ikke at du sitter og venter på meldinger. En god channel manager som IGMS lar deg automatisere store deler av kommunikasjonen: bookingbekreftelse, innsjekkingsinstrukser og utsjekkingspåminnelse sendes automatisk uten at du løfter en finger. Svarfrekvensmålingen teller dessuten ikke automatiserte meldinger negativt.
Eksempel på en komplett og god Airbnb-profil:
Oppsummering
Gjester som booker via Airbnb og Booking.com søker autentisitet og tillit — noe hoteller ikke kan gi. En komplett vertsprofil med godt bilde, ærlig beskrivelse, verifisert identitet, gode anmeldelser og høy svarfrekvens er din viktigste salgskanal. Bruk tid på den.
Les også om channel manager for korttidsutleie for å automatisere kommunikasjonen og unngå dobbelbookinger, og fordeler og ulemper med korttidsutleie om du er tidlig i beslutningsprosessen.